BOGE COMPRESSED AIR AND GAS SOLUTIONS, BIELEFELD | Customer Journey
„Das Schaufenster der Welt ist digital“
Vor 100 Jahren brachte Otto Boge den ersten Kompressor auf den Markt. Seither hat sich das 1907 gegründete Familienunternehmen vielen Herausforderungen erfolgreich gestellt und sein Portfolio und Serviceangebot strategisch entwickelt. Wir haben mit Matthias Eichler, Head of Marketing, ein spannendes Gespräch über digitale Transformation und Kulturwandel geführt.
Herr Eichler, Digitalisierung und Markenführung sind für Sie untrennbar miteinander verbunden. Wie gestalten Sie bei BOGE die Customer Journey im digitalen Zeitalter?
Digitalisierung prägt bei uns die gesamte Customer Journey. Jeder Touchpoint ist markenbildend – und zunehmend digital. Entscheidend ist ein nahtloses, intuitives Marken-Erlebnis für unsere Kunden. „Don’t make me think“– dieser Ansatz, den Steve Krug in seinem Buch schildert, beschreibt unseren Anspruch sehr gut. Der Weg beginnt bei der Awareness, etwa über digitale Fachmedien, SEA, Social Media oder CRM. Heute ist auch die KI-Suche (GEO) von großer Bedeutung für uns. Von dort führen wir Interessenten weiter auf unsere neue Website (Relaunch April 2026), die klar strukturiert ist und sich an konkreten Kundentypen, sogenannten Personas, orientiert. Denn nur wer seine Kunden genau kennt – ihre Bedürfnisse, Herausforderungen und Branchenanforderungen –, kann eine 102 CLUB passgenaue Customer Journey entwickeln. Wir betrachten alle Maßnahmen unter dem Gesichtspunkt Performance und tracken Markenkontakte und Interaktionen. Ziel ist es, Interessenten gezielt abzuholen und sie zur Transaktion zu führen. Ein zentraler Baustein der Brand-Experience ist das Customer Service Portal. Hier finden Kunden an einem Ort alle relevanten Informationen: Anlagen bestand, Wartungsintervalle, Ersatzteile, Performance-Daten uvm.
Parallel zur digitalen Transformation findet auch ein Kulturwandel statt. Was bedeutet das konkret?
Mit der Übernahme von INMATEC, einem Hersteller von Stickstoff- und Sauerstoffgeneratoren, haben wir unser Portfolio erweitert und sind heute nicht mehr nur Hersteller von Druckluftsystemen, sondern Lösungsanbieter für Druckluft- und Gasversorgung. Das bedeutet: Zwei Unternehmen wachsen jetzt zusammen. Das verlangt kulturelle Klarheit. Unsere Werte sind dabei unser Fundament: Wir sind ein familiengeführtes Unternehmen mit fast 120-jähriger Geschichte, geprägt von langfristigem Denken, Verlässlichkeit, Partnerschaft und einem starken Zusammenhalt. Ostwestfälische Tugenden wie Gründlichkeit, Verantwortungsbewusstsein, Ingenieurskunst, Exzellenz und Investitionsbereitschaft in neue Technologien begleiten uns seit jeher. Unser Ziel ist es, für unsere Kunden die passenden Lösungen anzubieten. Dabei verfolgen wir den Anspruch „Easy to deal with“.
Wie zahlt all das auf das Markenerlebnis und Ihr Markenversprechen ein?
Unsere Marke steht für „BOGE AIR. THE AIR TO WORK“. Das bedeutet: Unsere Kunden sollen sich auf ihre Kernprozesse konzentrieren können – wir kümmern uns um die sichere, effiziente und zuverlässige Versorgung mit Druckluft und Gas. Ob im OP-Saal eines Krankenhauses, in der Lebensmittelproduktion oder in der Werkstatt – unsere Technologie arbeitet im Hintergrund, damit andere ihre Arbeit machen können. Dieses Versprechen gilt nach außen wie nach innen. Es gibt Orientierung, Sicherheit und Sinn. Mitarbeitende wissen, wofür wir stehen und wohin wir wollen. Für unsere Kunden schaffen wir ein konsistentes, digitales und persönliches Markenerlebnis über alle Touchpoints hinweg – weltweit. Das „Schaufenster der Welt“ ist heute digital, und wir nutzen diese Möglichkeiten, um international ein attraktives, kohärentes Markenbild zu transportieren und ein gefragter Business-Partner zu sein.
www.boge.com
Foto: BOGE
English Version:
BOGE COMPRESSED AIR AND GAS SOLUTIONS, BIELEFELD
“The World’s Storefront Is Digital”
Around 100 years ago, Otto Boge introduced the first compressor to the market. Since then, the family-owned company, founded in 1907, has successfully mastered numerous challenges and strategically expanded its portfolio and service offering.
We spoke with Matthias Eichler, Head of Marketing, about digital transformation and cultural change.
Mr. Eichler, you see digitalization and brand management as inseparably linked. How do you shape the customer journey at BOGE in the digital age?
Digitalization shapes our entire customer journey. Every touchpoint builds the brand—and increasingly, these touchpoints are digital.
What matters most is a seamless and intuitive brand experience for our customers. “Don’t make me think”—the principle described by Steve Krug in his book—captures our ambition very well.
The journey begins with awareness, for example through digital trade media, SEA, social media, or CRM. Today, AI-driven search (GEO) is also of great importance to us. From there, we guide interested users to our new website (relaunch in April 2026), which features a clear structure and is designed around specific customer types, so-called personas.
Because only those who truly understand their customers—their needs, challenges, and industry requirements—can design a tailored customer journey.
We evaluate all activities from a performance perspective and track brand interactions and touchpoints. Our goal is to engage prospects in a targeted way and guide them toward conversion. A key component of the brand experience is the customer service portal. Here, customers can access all relevant information in one place: installed systems, maintenance intervals, spare parts, performance data, and more.
Alongside digital transformation, a cultural transformation is also taking place. What does this mean in concrete terms?
With the acquisition of INMATEC, a manufacturer of nitrogen and oxygen generators, we have expanded our portfolio and are now no longer just a manufacturer of compressed air systems, but a provider of comprehensive compressed air and gas solutions.
This means that two companies are now growing together—requiring cultural clarity. Our values form the foundation: we are a family-owned company with nearly 120 years of history, shaped by long-term thinking, reliability, partnership, and strong team cohesion.
Values rooted in our region of East Westphalia—such as thoroughness, a strong sense of responsibility, engineering excellence, quality, and a willingness to invest in new technologies—have always guided us. Our goal is to provide the right solutions for our customers, guided by the principle of being “easy to deal with.”
How does all of this contribute to the brand experience and your brand promise?
Our brand stands for “BOGE AIR. THE AIR TO WORK.”
This means our customers can focus on their core processes—we take care of the safe, efficient, and reliable supply of compressed air and gas. Whether in a hospital operating room, in food production, or in a workshop, our technology works in the background so others can do their jobs.
This promise applies both externally and internally. It provides direction, security, and purpose. Employees understand what we stand for and where we are heading.
For our customers, we create a consistent, digital, and personal brand experience across all touchpoints—worldwide.
Today, the “storefront of the world” is digital, and we leverage these opportunities to present an attractive and coherent brand image internationally and to position ourselves as a trusted business partner.